Términos y Condiciones
Gana777.sv
Información del Operador y Condiciones Generales
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, registro y uso de la plataforma de apuestas y juegos en línea Gana777.sv, operada por SBET, S.A. DE C.V., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de El Salvador y autorizada para la explotación de juegos y apuestas de conformidad con la legislación aplicable.
Al registrarse, acceder o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos a través de la plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
1. DEFINICIONES
Para efectos de estos Términos y Condiciones, las expresiones que se indican a continuación tendrán el significado que se les atribuye en este apartado, independientemente de que se utilicen en singular o plural.
- Cuenta de Usuario
- Registro personal creado por el Usuario para acceder a los servicios ofrecidos por Gana777.
- Operador
- SBET, S.A. DE C.V., responsable de la administración y operación de la plataforma Gana777.
- Plataforma
- El sitio web https://gana777.sv/, sus aplicaciones móviles, versiones futuras y cualquier otro canal oficial habilitado por el Operador.
- Usuario
- Persona natural mayor de dieciocho (18) años que crea una Cuenta de Usuario y acepta estos Términos y Condiciones.
- Saldo Disponible
- Fondos acreditados en la Cuenta del Usuario que pueden utilizarse para realizar apuestas o solicitar su retiro, conforme a estos Términos y Condiciones.
- Bonificación
- Crédito promocional, apuesta gratuita, bono o cualquier otro incentivo otorgado por el Operador bajo condiciones específicas.
- Servicios
- Todos los juegos, apuestas deportivas, promociones, sorteos y demás actividades autorizadas que el Operador ponga a disposición del Usuario a través de la Plataforma.
2. OBJETO
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, registro y uso de la plataforma de apuestas y juegos en línea Gana777.sv, operada por SBET, S.A. DE C.V., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de El Salvador y autorizada para la explotación de juegos y apuestas por la Lotería Nacional de Beneficencia, operando bajo el amparo del Permiso No. SJD-ME-003/2025.
El uso de la Plataforma constituye la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, así como de las políticas complementarias que formen parte integrante de los mismos, incluyendo, entre otras, la Política de Privacidad, la Política de Juego Responsable, la Política de Bonificaciones y la Política de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo, cuando resulten aplicables.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al registrarse en la Plataforma o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por Gana777.sv, el Usuario declara y garantiza que:
- Ha leído íntegramente estos Términos y Condiciones.
- Comprende su contenido y alcance legal.
- Tiene capacidad legal para contratar conforme a la legislación salvadoreña.
- Acepta cumplir todas las obligaciones aquí establecidas.
- Utilizará la Plataforma únicamente para fines lícitos y conforme a las reglas del juego responsable.
En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con cualquiera de las disposiciones contenidas en este documento, deberá abstenerse de registrarse o utilizar los servicios ofrecidos por la Plataforma.
4. REQUISITOS PARA SER USUARIO
Para crear una Cuenta de Usuario será indispensable cumplir con los siguientes requisitos:
- Ser mayor de dieciocho (18) años.
- Contar con plena capacidad legal para contratar.
- Proporcionar información veraz, exacta y actualizada durante el proceso de registro.
- No encontrarse legalmente impedido para participar en juegos o apuestas conforme a la legislación aplicable.
- Cumplir con los procedimientos de verificación de identidad establecidos por el Operador.
- Actuar exclusivamente en nombre propio y para beneficio personal, quedando estrictamente prohibido actuar como agente, representante o por cuenta de terceros.
- Ser salvadoreño, residir en El Salvador y realizar todas las actividades dentro de la Plataforma en territorio salvadoreño. Cualquier uso de VPN, o el acceso concedido por error del sistema a personas que no sean salvadoreñas, que no residan en El Salvador o que no se encuentren en su territorio, facultará al Operador para suspender la cuenta definitivamente, no pagar las ganancias y devolver el dinero depositado que, al momento de la identificación, esté disponible para el Usuario.
El Operador podrá denegar el registro o cancelar una Cuenta de Usuario cuando determine que no se cumplen los requisitos anteriores o cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso indebido de la Plataforma o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
5. REGISTRO DE LA CUENTA
5.1. Creación de la Cuenta
Para acceder a los servicios ofrecidos por Gana777.sv, el Usuario deberá crear una Cuenta proporcionando la información solicitada durante el proceso de registro.
El Usuario declara y garantiza que toda la información suministrada es verdadera, exacta, completa y vigente. Asimismo, se compromete a mantener dicha información actualizada mientras mantenga una Cuenta activa en la Plataforma.
El Operador podrá solicitar información adicional cuando resulte necesario para verificar la identidad del Usuario o para cumplir con obligaciones legales o regulatorias.
5.2. Una sola cuenta por Usuario
Cada Usuario únicamente podrá mantener una (1) Cuenta activa.
No está permitido crear o utilizar múltiples cuentas, ya sea utilizando diferentes nombres, direcciones de correo electrónico, números telefónicos, dispositivos, direcciones IP, métodos de pago o cualquier otro mecanismo destinado a ocultar la identidad del Usuario.
Si el Operador determina que un Usuario mantiene más de una Cuenta, podrá, sin previo aviso:
- Suspender o cancelar las cuentas involucradas;
- Anular apuestas realizadas en dichas cuentas;
- Retener promociones, bonificaciones y ganancias obtenidas de forma indebida;
- Devolver únicamente aquellos fondos cuyo origen haya sido debidamente verificado, cuando legalmente corresponda.
5.3. Exactitud de la información
El Usuario será el único responsable de la veracidad de la información registrada.
La utilización de documentos falsificados, alterados, vencidos o pertenecientes a terceros constituye un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones y facultará al Operador para suspender o cancelar definitivamente la Cuenta.
5.4. No transferibilidad de la Cuenta y Fondos
La Cuenta de Usuario es de carácter estrictamente personal e intransferible. Queda terminantemente prohibida la venta, cesión, alquiler o transferencia de la Cuenta a terceros bajo cualquier título. Asimismo, queda absolutamente prohibida la transferencia de Saldos Disponibles, fondos o Bonificaciones entre Cuentas de distintos Usuarios dentro de la Plataforma bajo ninguna circunstancia.
6. SEGURIDAD DE LA CUENTA
La Cuenta es personal e intransferible.
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña, códigos de autenticación y demás credenciales de acceso.
Toda actividad realizada desde la Cuenta se presumirá efectuada por su titular, salvo prueba en contrario.
El Operador no será responsable por pérdidas derivadas de:
- Negligencia del Usuario;
- Divulgación voluntaria de sus credenciales;
- Acceso por parte de terceros autorizados por el propio Usuario;
- Dispositivos comprometidos por virus, malware u otros programas maliciosos;
- Incumplimiento de las medidas de seguridad recomendadas.
Si el Usuario sospecha que un tercero ha tenido acceso a su Cuenta, deberá notificarlo inmediatamente al Operador a través del correo electrónico oficial [email protected] o los canales de atención habilitados. El Operador podrá bloquear temporalmente la Cuenta mientras verifica la situación reportada.
7. VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD (KYC)
Con el propósito de cumplir la legislación salvadoreña, proteger la seguridad de la Plataforma y prevenir el fraude, el lavado de dinero, el financiamiento del terrorismo y otros delitos financieros, el Operador implementará procedimientos de identificación y conocimiento del cliente (Know Your Customer – KYC).
El Usuario acepta someterse a dichos procedimientos como condición para utilizar los servicios ofrecidos por la Plataforma.
7.1. Documentación requerida
En cualquier momento, el Operador podrá solicitar uno o varios de los siguientes documentos:
- Documento Único de Identidad (DUI).
- Pasaporte vigente.
- Licencia de conducir vigente.
- Comprobante de domicilio (recibo de servicios básicos con una antigüedad no mayor a tres meses), cuando resulte aplicable.
- Documentación que permita verificar el origen de los fondos.
- Documentación relacionada con el método de pago utilizado.
- Cualquier otra información necesaria para cumplir obligaciones legales o regulatorias.
La solicitud de documentación podrá realizarse tanto durante el registro como en cualquier etapa posterior de la relación contractual.
7.2. Verificaciones adicionales
El Operador podrá realizar verificaciones adicionales utilizando bases de datos públicas o privadas, proveedores especializados en validación de identidad, listas de Personas Expuestas Políticamente (PEP) y listas de sanciones nacionales e internacionales, incluyendo de manera estricta las listas de personas designadas por las Resoluciones del Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas (ONU).
El Usuario autoriza expresamente al Operador a efectuar dichas verificaciones para cumplir sus obligaciones legales y regulatorias.
7.3. Consecuencias del incumplimiento
Cuando el Usuario:
- Se niegue a proporcionar la documentación requerida;
- Proporcione información falsa;
- Presente documentos alterados o falsificados;
- No pueda acreditar razonablemente su identidad o el origen de sus fondos;
El Operador podrá:
- Suspender temporalmente la Cuenta;
- Restringir depósitos, apuestas o retiros;
- Cancelar promociones y bonificaciones;
- Rechazar solicitudes de retiro;
- Cancelar definitivamente la Cuenta;
- Realizar los reportes correspondientes ante las autoridades competentes cuando así lo exija la legislación aplicable.
8. DEPÓSITOS
El Usuario podrá realizar depósitos únicamente utilizando los métodos de pago autorizados por Gana777.sv.
Todos los depósitos deberán provenir de cuentas, tarjetas o instrumentos financieros cuyo titular sea el propio Usuario, salvo los casos expresamente autorizados por el Operador.
El Operador podrá rechazar cualquier depósito cuya procedencia no pueda verificarse razonablemente.
Los fondos depositados únicamente podrán utilizarse para participar en los servicios ofrecidos por la Plataforma y no constituyen una cuenta bancaria ni generan intereses o rendimientos de ninguna naturaleza.
Todas las transacciones, depósitos y retiros efectuados en la Plataforma se procesarán exclusivamente en dólares de los Estados Unidos de América (USD).
El Usuario se obliga a depositar fondos única y exclusivamente con la intención de utilizarlos para la colocación de apuestas en la Plataforma. Queda prohibido realizar depósitos para luego solicitar su retiro sin haber participado en los Juegos. Si el Operador detecta que un Usuario deposita y retira fondos sin actividad de juego, se considerará una operación inusual. En tal caso, el Operador podrá rechazar el retiro, cobrar los costos administrativos del procesamiento, suspender la Cuenta y realizar los reportes correspondientes ante la Unidad de Investigación Financiera (UIF).
8.1. Restricciones
El Operador podrá establecer:
- Montos mínimos y máximos de depósito;
- Límites diarios, semanales o mensuales;
- Restricciones por método de pago;
- Controles adicionales derivados de obligaciones regulatorias.
8.2. Depósitos revertidos
Si al momento de hacer un depósito con una tarjeta de crédito o débito se presentara un error de procesamiento por parte del gestor del POS, el depósito se devuelve automáticamente ya que la transacción es marcada como errónea.
No se aceptan depósitos de cuentas bancarias de terceros. En caso de que se determine que el Usuario está depositando de una cuenta bancaria que no está a su nombre, este depósito se reintegra a la cuenta original y se hace una advertencia al Usuario. Cualquier reincidencia puede ocasionar acciones como la suspensión de la cuenta y/u otras acciones que el operador estime pertinentes.
8.3. Créditos incorrectos
Si por alguna razón el Usuario depositase una cantidad de más de lo que él destinaba o deposita menos de lo que él esperaba, se le solicita que cancele la transacción y posteriormente haga un nuevo depósito. La cantidad depositada en la primera condición es devuelta por el mismo medio que él usó para depositar en su cuenta.
9. APUESTAS
Todas las apuestas realizadas a través de la Plataforma se consideran definitivas una vez hayan sido aceptadas por el sistema.
Será responsabilidad exclusiva del Usuario verificar:
- El evento seleccionado;
- El tipo de apuesta;
- La cuota aplicable;
- El monto apostado;
- Cualquier otra condición relacionada con la apuesta antes de su confirmación.
Una vez aceptada, la apuesta no podrá modificarse ni cancelarse, salvo cuando la legislación aplicable o las reglas específicas del juego dispongan lo contrario.
El Operador podrá anular cualquier apuesta cuando detecte:
- Errores manifiestos en las cuotas;
- Fallas técnicas;
- Manipulación del evento deportivo;
- Utilización de información privilegiada;
- Actividades fraudulentas;
- Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
La decisión deberá estar debidamente justificada y documentada.
El límite máximo de ganancia neta que un Usuario podrá obtener en la Plataforma se fija en US$150,000.00 (ciento cincuenta mil dólares de los Estados Unidos de América) por jugada o ticket de apuesta. En caso de que se demuestre que un Usuario ha operado múltiples cuentas para evadir este límite en un mismo evento, el Operador aplicará este techo a la suma total de las ganancias de dichas cuentas.
En caso de sospecha fundada de manipulación o amaño de un evento, el Operador se reserva el derecho de suspender los mercados involucrados y retener el pago de los premios de forma temporal hasta que la federación u organismo rector deportivo pertinente emita un dictamen definitivo sobre la integridad del evento. El Usuario autoriza al Operador a compartir datos transaccionales estrictamente vinculados con la sospecha con dichas asociaciones para el esclarecimiento de los hechos.
10. RETIROS
El Usuario podrá solicitar el retiro de fondos disponibles desde su Cuenta, sujeto al cumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Antes de procesar cualquier retiro, el Operador podrá requerir la verificación de identidad del Usuario y la validación del origen de los fondos, cuando resulte necesario.
El Operador podrá rechazar o diferir temporalmente una solicitud de retiro cuando:
- Existan procedimientos de verificación pendientes;
- Se detecten inconsistencias en la información del Usuario;
- Existan indicios de fraude;
- Se encuentren en curso investigaciones relacionadas con actividades ilícitas;
- Exista una obligación legal o requerimiento de autoridad competente;
- Otras de interés del operador.
Una vez aprobada la solicitud, el retiro será procesado dentro de los plazos operativos establecidos por el Operador y por el proveedor del método de pago correspondiente.
De conformidad con el Artículo 160 del Código Tributario de la República de El Salvador, el Operador aplicará de forma obligatoria e improrrogable las retenciones en concepto de Impuesto sobre la Renta (ISR) sobre los premios obtenidos, bajo las siguientes reglas:
a) Usuarios Domiciliados: Se retendrá el 15% sobre el valor del premio, siempre que este sea mayor a US$6,228.00.
b) Usuarios No Domiciliados: Se retendrá el 25% sobre el valor total del premio, independientemente del monto de este.
En ambos casos, la retención constituirá pago definitivo de dicho impuesto. El Operador podrá emitir, a solicitud del Usuario, el correspondiente comprobante de retención, para lo cual podrá requerir la información tributaria pertinente (como el Número de Registro de Contribuyente o identificación homóloga).
Titularidad del Retiro: El procesamiento de los retiros se realizará única y exclusivamente a favor del titular de la Cuenta de Usuario o a través de su apoderado legal debidamente acreditado conforme a la legislación salvadoreña. Queda prohibido el pago a cuentas o instrumentos de terceros.
11. BONIFICACIONES Y PROMOCIONES
11.1. Disposiciones Generales
El Operador podrá ofrecer, de forma ocasional, bonificaciones, apuestas gratuitas, promociones, programas de fidelización u otros incentivos comerciales dirigidos a sus Usuarios.
Todas las promociones estarán sujetas a las condiciones particulares publicadas para cada una de ellas, las cuales formarán parte integrante de estos Términos y Condiciones. A falta de un plazo específico establecido en las condiciones particulares de una campaña, los bonos promocionales y sus ganancias asociadas tendrán una vigencia máxima de 30 días calendario a partir de su acreditación para cumplir con los requisitos de reinversión; de lo contrario, caducarán automáticamente.
La participación en cualquier promoción será voluntaria y constituirá la aceptación expresa de las condiciones específicas aplicables.
11.2. Derecho del Operador
El Operador podrá modificar, suspender, cancelar, sustituir o limitar cualquier promoción, cuando existan razones comerciales, operativas, regulatorias o de seguridad que lo justifiquen. Dicha modificación no afectará los derechos previamente adquiridos por los Usuarios que ya hubieren cumplido íntegramente las condiciones de la promoción.
11.3. Prohibición de abuso de promociones
El Usuario se compromete a utilizar las promociones de buena fe. Se considerará abuso promocional, entre otros supuestos: creación de múltiples cuentas, utilización de identidades falsas, utilización de cuentas de terceros, apuestas coordinadas entre varios Usuarios, arbitraje de apuestas ("matched betting"), utilización de software automatizado o cualquier mecanismo destinado a obtener ventajas indebidas.
Cuando el Operador detecte cualquiera de estas conductas podrá cancelar la promoción, eliminar la bonificación, anular las ganancias derivadas del abuso, suspender la Cuenta o cancelar definitivamente la Cuenta cuando corresponda.
12. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El Usuario se obliga a:
- Proporcionar información completa, veraz y actualizada;
- Custodiar adecuadamente sus credenciales de acceso;
- Utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos;
- Cumplir estos Términos y Condiciones;
- Respetar las reglas particulares de cada juego o apuesta;
- Abstenerse de utilizar programas automatizados, robots, scripts o cualquier herramienta destinada a alterar el funcionamiento normal de la Plataforma;
- No realizar actos que puedan afectar la seguridad informática del Operador;
- Abstenerse de utilizar la Cuenta como mecanismo para transferir fondos entre terceros;
- Colaborar con los procesos de verificación cuando le sean requeridos.
13. FACULTADES DEL OPERADOR
Con el propósito de proteger la integridad de la Plataforma, prevenir el fraude y cumplir la legislación aplicable, el Operador podrá adoptar, entre otras, las siguientes medidas:
- Solicitar información adicional;
- Requerir documentación complementaria;
- Restringir temporalmente determinadas funcionalidades;
- Limitar depósitos o retiros;
- Suspender temporalmente una Cuenta;
- Cancelar promociones;
- Anular apuestas cuando exista causa justificada;
- Cancelar definitivamente una Cuenta cuando se compruebe el incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de la legislación aplicable.
Toda medida adoptada deberá responder a criterios objetivos, razonables y proporcionales a la situación que la motive.
14. JUEGO RESPONSABLE
El Operador promueve el juego como una actividad de entretenimiento y recreación. El Usuario reconoce que las apuestas implican un riesgo económico y acepta participar de manera responsable.
En consecuencia, el Usuario se compromete a:
- Jugar únicamente con fondos cuya pérdida pueda asumir;
- No utilizar el juego como medio para obtener ingresos;
- Abstenerse de jugar bajo los efectos del alcohol o sustancias que afecten su capacidad de decisión;
- Solicitar ayuda cuando considere que el juego ha dejado de ser una actividad recreativa.
14.1. Autoexclusión
El Usuario podrá solicitar voluntariamente la suspensión temporal o definitiva de su Cuenta mediante los canales oficiales habilitados por el Operador.
Durante el período de autoexclusión no podrá realizar apuestas, efectuar depósitos ni participar en promociones.
La autoexclusión únicamente podrá levantarse conforme al procedimiento establecido por el Operador y siempre que resulte compatible con la normativa aplicable.
En caso de que un Usuario bajo un período de autoexclusión activo intente evadir los controles de la Plataforma creando una nueva cuenta (utilizando datos falsos, alterados o de terceros), dicha cuenta será cerrada de forma inmediata tras su detección. El Usuario perderá cualquier derecho sobre las Bonificaciones o ganancias obtenidas en la cuenta fraudulenta, y el Operador se reserva el derecho de retener dichos fondos en concepto de penalización por fraude operativo.
14.2. Límites voluntarios
El Operador podrá poner a disposición del Usuario herramientas para establecer límites voluntarios respecto de:
- Depósitos;
- Pérdidas;
- Tiempo de juego;
- Monto máximo apostado.
Una vez establecidos, dichos límites serán obligatorios para ambas partes hasta su modificación conforme a las políticas del Operador.
15. SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DE LA CUENTA
El Operador podrá suspender temporal o definitivamente una Cuenta cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:
- Incumplimiento de estos Términos y Condiciones;
- Utilización de información falsa;
- Suplantación de identidad;
- Existencia de múltiples cuentas;
- Incumplimiento de procesos KYC;
- Sospechas razonables de fraude;
- Manipulación de eventos deportivos;
- Utilización indebida de promociones;
- Requerimiento de autoridad competente;
- Cualquier conducta que ponga en riesgo la seguridad de la Plataforma o de otros Usuarios.
La suspensión podrá mantenerse mientras el Operador realiza las verificaciones correspondientes. Cuando se determine que existió un incumplimiento grave, el Operador podrá cancelar definitivamente la Cuenta.
En caso de cancelación definitiva de la Cuenta por sospechas de fraude o Lavado de Activos, y siempre que el Saldo Disponible sea superior a MIL DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA (USD 1,000.00), el Operador procederá conforme al Artículo 18 de la Ley Especial para la Prevención, Control y Sanción del Lavado de Activos, notificando de inmediato a la Unidad de Investigación Financiera (UIF). El Operador retendrá temporalmente los fondos durante el plazo legal de diez (10) días hábiles en espera de la confirmación de medidas cautelares por parte de las autoridades competentes, procediendo a su liberación o congelamiento definitivo según lo dictamine la orden judicial o fiscal respectiva.
16. PROCEDIMIENTO DE ESCALAMIENTO Y QUEJAS SOBRE LA OPERACIÓN DEL CLIENTE EN LA PLATAFORMA
El Usuario que considere que ha existido un inconveniente, irregularidad o inconformidad relacionada con la prestación de los servicios de GANA777.sv, incluyendo aspectos relacionados con su cuenta, depósitos, retiros, apuestas, resultados, promociones, bonos, restricciones, bloqueos u otras operaciones realizadas en la plataforma, podrá presentar una queja o solicitud de revisión a través de los canales oficiales de atención habilitados por GANA777.sv.
Las quejas serán recibidas, registradas y gestionadas de manera objetiva, diligente y conforme a los procedimientos internos establecidos, procurando brindar al Usuario una respuesta dentro de un plazo razonable, de acuerdo con la naturaleza y complejidad del caso.
Cuando la naturaleza del reclamo requiera una revisión adicional, este podrá ser escalado al área o nivel responsable, incluyendo, cuando corresponda, las áreas de Operaciones, Servicio al Cliente, Pagos, Tecnología, Riesgos, Cumplimiento o la instancia de supervisión correspondiente.
Durante el proceso de revisión, GANA777.sv podrá solicitar al Usuario información o documentación adicional que resulte necesaria para verificar los hechos, validar la identidad del titular de la cuenta, revisar las operaciones realizadas o determinar la procedencia de la solicitud.
Las decisiones relacionadas con restricciones, suspensiones o bloqueos de cuentas, solicitudes de información adicional, procesos de verificación de identidad, debida diligencia, revisión de transacciones, prevención del fraude o cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias podrán estar sujetas a procedimientos internos específicos y, cuando corresponda, podrán limitar la información que sea comunicada al Usuario cuando su divulgación se encuentre legalmente restringida.
La presentación de una queja no suspenderá automáticamente las medidas de seguridad, controles de riesgo o medidas de cumplimiento aplicadas a una cuenta, ni implicará la aceptación de responsabilidad por parte de GANA777.sv respecto de los hechos reclamados.
Cuando la queja esté relacionada con una operación financiera, el Usuario deberá proporcionar, cuando sea requerido, los datos necesarios para identificar la transacción, tales como fecha, monto, método de pago, referencia de la operación u otra información pertinente. La revisión estará sujeta a los registros disponibles en los sistemas de GANA777.sv y a las verificaciones que resulten necesarias.
En caso de que el Usuario no esté conforme con la respuesta inicial, podrá solicitar el escalamiento del caso al nivel correspondiente, siguiendo los canales y mecanismos de reclamación establecidos por GANA777.sv. La respuesta final será emitida con base en la información disponible, las condiciones aplicables al servicio, estos Términos y Condiciones y la legislación vigente.
GANA777.sv mantendrá registros de las quejas, solicitudes y gestiones realizadas, de conformidad con sus políticas internas y con los plazos de conservación establecidos por la legislación aplicable, garantizando que la información sea tratada de forma responsable y confidencial.
Los canales oficiales, horarios de atención y medios disponibles para presentar quejas y solicitar su escalamiento serán publicados y mantenidos actualizados en la plataforma.
17. PREVENCIÓN DEL LAVADO DE DINERO, FINANCIAMIENTO DEL TERRORISMO Y FINANCIAMIENTO DE LA PROLIFERACIÓN DE ARMAS DE DESTRUCCIÓN MASIVA
17.1. Compromiso del Operador
SBET, S.A. de C.V., como operador de la plataforma Gana777, mantiene un Programa de Prevención del Lavado de Dinero, Financiamiento del Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva, el cual ha sido diseñado conforme a la legislación vigente de la República de El Salvador y a las mejores prácticas internacionales en materia de cumplimiento.
En consecuencia, el Operador aplicará medidas de identificación, conocimiento del cliente, monitoreo de operaciones, debida diligencia, debida diligencia reforzada y demás controles necesarios para prevenir que la Plataforma sea utilizada con fines ilícitos.
17.2. Marco Normativo
El Operador manifiesta su compromiso permanente con la prevención del lavado de activos, el financiamiento del terrorismo y el financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva, desarrollando sus actividades de conformidad con el marco jurídico vigente de la República de El Salvador. En ese sentido, Gana777 implementa un Sistema de Prevención basado en Riesgos, diseñado conforme a la normativa que se detalla a continuación.
Las actividades desarrolladas por el Operador se encuentran sujetas, entre otras, a las siguientes disposiciones legales:
- Ley Especial para la Prevención, Control y Sanción del Lavado de Activos, Financiamiento del Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva, aprobada mediante Decreto Legislativo No. 426, de fecha 7 de octubre de 2025, publicada en el Diario Oficial No. 190, Tomo 449, de fecha 9 de octubre de 2025, así como la normativa complementaria emitida por las autoridades competentes.
- Ley Especial contra los Delitos Informáticos y Conexos, cuando resulte aplicable.
- Instructivo de la Unidad de Investigación Financiera para la Prevención del Lavado de Dinero y de Activos, Financiamiento del Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva para los Sujetos Obligados, y sus reformas.
- Normativa emitida por la Lotería Nacional de Beneficencia, en lo que resulte aplicable a la operación de juegos y apuestas.
- Cualquier otra disposición legal o regulatoria vigente que resulte aplicable al Operador.
17.3. Identificación y Conocimiento del Usuario (KYC)
Como requisito para utilizar los servicios de la Plataforma, el Usuario acepta someterse a los procedimientos de identificación y conocimiento del cliente implementados por el Operador.
Estos procedimientos podrán comprender, entre otros:
- Verificación de identidad;
- Validación de documentos;
- Comprobación del domicilio, cuando corresponda;
- Verificación del origen de fondos;
- Actualización periódica de información;
- Consultas en listas nacionales e internacionales de sanciones;
- Verificación de Personas Expuestas Políticamente (PEP);
- Aplicación de medidas de debida diligencia reforzada cuando el nivel de riesgo así lo requiera.
17.4. Umbrales de monitoreo
Con el propósito de dar cumplimiento a la normativa vigente y fortalecer los controles internos para la prevención del lavado de dinero y otros delitos financieros, el Operador podrá realizar verificaciones adicionales cuando las operaciones del Usuario alcancen los umbrales establecidos por la legislación aplicable o cuando, independientemente del monto, la operación presente características inusuales o sospechosas.
Sin perjuicio de otras obligaciones legales, el Usuario reconoce que:
- Las operaciones realizadas en la Plataforma podrán ser objeto de monitoreo permanente, independientemente de su monto.
- Cuando un Usuario realice operaciones o transacciones individuales o múltiples dentro de un mismo mes calendario que igualen o superen los TRES MIL DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA (USD 3,000.00), será obligatorio el inicio de un procedimiento de Debida Diligencia Estándar, requiriendo el llenado de los formularios de identificación correspondientes.
- Cuando las operaciones o transacciones en efectivo igualen o superen los DIEZ MIL DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA (USD 10,000.00) en un solo evento o acumuladas en el mes calendario, el Operador aplicará de forma obligatoria medidas de Debida Diligencia Intensificada, exigiendo documentación mercantil, contable o tributaria que justifique fehacientemente el origen lícito de los fondos. Adicionalmente, estas operaciones requerirán la remisión de un Reporte de Operaciones Reguladas ante la UIF.
- Las operaciones o transacciones realizadas por otros medios (tarjetas de crédito, débito o transferencias electrónicas) que de forma individual o acumulada en un mes calendario igualen o superen los VEINTICINCO MIL DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA (USD 25,000.00), requerirán igualmente la aplicación de Debida Diligencia Intensificada y la presentación del correspondiente Reporte de Operaciones Reguladas ante la UIF.
- El Operador podrá requerir información adicional antes, durante o después de la realización de estas operaciones.
17.5. Reportes regulatorios
Cuando exista obligación legal, el Operador podrá remitir a la Unidad de Investigación Financiera (UIF) o a la autoridad competente los reportes que correspondan respecto de operaciones reguladas, operaciones sospechosas u otras transacciones sujetas a reporte, conforme a la legislación vigente.
El Operador no estará obligado a informar al Usuario sobre la existencia o presentación de dichos reportes cuando la legislación aplicable prohíba su divulgación.
18. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma Gana777, incluyendo, entre otros, su nombre comercial, marcas, logotipos, software, aplicaciones, bases de datos, código fuente, interfaces, diseños, imágenes, textos, gráficos, material audiovisual, contenido digital y demás elementos que integran la Plataforma, son propiedad de SBET, S.A. de C.V. o de sus respectivos licenciantes y se encuentran protegidos por la legislación salvadoreña y los tratados internacionales aplicables en materia de propiedad intelectual.
El acceso a la Plataforma no concede al Usuario derecho alguno de propiedad, licencia o explotación sobre dichos elementos, salvo el derecho limitado de uso personal previsto en estos Términos y Condiciones.
El Usuario se abstendrá de copiar, reproducir, modificar, distribuir, transmitir, publicar, comercializar, realizar ingeniería inversa, descompilar o utilizar cualquier contenido de la Plataforma sin autorización previa y por escrito del Operador.
19. USO NO AUTORIZADO DEL CONTENIDO
Cualquier utilización no autorizada de los contenidos, programas, bases de datos, marcas, logotipos o demás elementos protegidos de la Plataforma constituirá una infracción a los derechos de propiedad intelectual del Operador.
En caso de detectarse un uso indebido, el Operador podrá adoptar las medidas administrativas, civiles o penales que resulten procedentes para la protección de sus derechos, incluyendo la suspensión o cancelación de la Cuenta del Usuario cuando corresponda.
La presente disposición no limita el derecho del Operador de reclamar la indemnización por los daños y perjuicios efectivamente ocasionados. Las partes acuerdan expresamente que, en caso de comprobarse una infracción a los derechos de propiedad intelectual del Operador, se aplicará una cláusula penal equivalente a un monto mínimo de MIL DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA (USD 1,000.00) por cada evento infractor, sin perjuicio de las acciones legales, civiles o penales que el Operador decida emprender para proteger su patrimonio.
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20. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El Operador podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos, comerciales o de seguridad. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma indicando la fecha de su entrada en vigor.
Cuando las modificaciones afecten de forma sustancial los derechos u obligaciones del Usuario, el Operador comunicará dichas variaciones a través de la interfaz de la Plataforma o mediante los canales de comunicación registrados por el Usuario. Se exceptúan de lo anterior aquellas modificaciones que deban implementarse de forma inmediata en acatamiento estricto a decretos legislativos, reformas normativas o mandatos expresos emitidos por la Unidad de Investigación Financiera (UIF), la Lotería Nacional de Beneficencia (LNB) o cualquier autoridad judicial competente, las cuales surtirán plenos efectos a partir del momento de su publicación en la Plataforma.
El uso continuo de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de la versión vigente de estos Términos y Condiciones.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de la República de El Salvador. Toda controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de este contrato será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de San Salvador, El Salvador. Las partes podrán acordar someter sus disputas comerciales a mecanismos alternativos de solución de controversias (como mediación o conciliación) conforme a la legislación local; no obstante, quedan expresamente excluidas de cualquier fuero privado o arbitral todas aquellas materias, disputas o reclamaciones que involucren normas de Orden Público, cumplimiento normativo de prevención de lavado de dinero, resoluciones de la UIF o regulaciones de la LNB, las cuales se ventilarán exclusivamente ante las autoridades administrativas y judiciales ordinarias de la República de El Salvador.
22. NULIDAD PARCIAL
Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán produciendo todos sus efectos legales.
Las partes procurarán que la disposición afectada sea sustituida por otra que refleje, en la mayor medida posible, la finalidad originalmente perseguida.
23. MANEJO DE LA INFORMACIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La información y los datos personales proporcionados por el Usuario durante el registro, uso de la plataforma, realización de transacciones o interacción con GANA777.sv serán tratados de manera lícita, responsable, segura y confidencial, de conformidad con la legislación aplicable de la República de El Salvador en materia de protección de datos personales, privacidad, seguridad de la información, prevención del lavado de dinero y demás normativa que resulte aplicable.
GANA777.sv podrá recopilar, utilizar, procesar, almacenar y, cuando corresponda, verificar la información necesaria para gestionar la cuenta del Usuario, prestar los servicios ofrecidos, procesar transacciones, cumplir obligaciones legales y regulatorias, prevenir y detectar fraude, lavado de activos, financiamiento del terrorismo y otras actividades ilícitas, así como para gestionar los riesgos asociados a la operación de la plataforma.
La información proporcionada será utilizada únicamente para fines legítimos y relacionados con la prestación de los servicios, el cumplimiento de las obligaciones legales y regulatorias y la protección de los intereses legítimos de la plataforma y de sus Usuarios. Se implementarán medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizativo destinadas a prevenir el acceso, uso, modificación, divulgación, pérdida o tratamiento no autorizado de la información.
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la Ley para la Protección de Datos Personales de El Salvador, así como con las demás leyes, reglamentos, instructivos y disposiciones emitidas por las autoridades competentes que resulten aplicables. En particular, cuando la legislación establezca obligaciones de identificación, debida diligencia, conservación de información, monitoreo de operaciones o comunicación de información a las autoridades competentes, GANA777.sv podrá realizar dichas actividades y conservar la información durante los períodos legalmente establecidos, aun cuando ello implique limitar, suspender o conservar determinada información asociada a una cuenta.
El Usuario reconoce que, para efectos de cumplimiento legal y regulatorio, GANA777.sv podrá solicitar información adicional y documentación de respaldo, así como actualizar o verificar periódicamente los datos registrados. Asimismo, cuando exista una obligación legal o requerimiento válido de una autoridad competente, la información podrá ser comunicada a las autoridades correspondientes en los términos establecidos por la legislación aplicable.
El Usuario deberá proporcionar información veraz, completa, actualizada y verificable, siendo responsable de mantener actualizados los datos asociados a su cuenta. La presentación de información falsa, incompleta o deliberadamente inexacta podrá dar lugar a las medidas previstas en estos Términos y Condiciones y en la normativa aplicable.
GANA777.sv procurará que el tratamiento de los datos personales se realice respetando los derechos reconocidos a los titulares de los datos por la legislación salvadoreña, incluyendo, cuando resulte legalmente procedente, los derechos relacionados con el acceso, actualización, rectificación, modificación o eliminación de sus datos personales.
La utilización de la plataforma implica el conocimiento de estas disposiciones y el reconocimiento de que determinados tratamientos de información son necesarios para la prestación de los servicios y para el cumplimiento de las obligaciones legales y regulatorias aplicables a GANA777.sv.
24. VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma Gana777 y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por una versión posterior.
La versión vigente estará permanentemente disponible para consulta por parte del Usuario en el sitio web oficial de Gana777.
25. ACEPTACIÓN
Al crear una Cuenta de Usuario, acceder a la Plataforma o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por Gana777, el Usuario declara expresamente que:
- Ha leído íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
- Comprende su contenido y alcance jurídico.
- Acepta cumplir todas las obligaciones aquí establecidas.
- Reconoce que la aceptación electrónica de estos Términos y Condiciones produce los mismos efectos jurídicos que su aceptación por escrito, de conformidad con la legislación salvadoreña aplicable.
26. DISPOSICIÓN FINAL
Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre SBET, S.A. de C.V., como operador de Gana777.sv, y el Usuario, respecto del acceso y utilización de la Plataforma, y sustituyen cualquier versión, comunicación o entendimiento previo relacionado con las materias aquí reguladas. Asimismo, en concordancia con el Principio de Finalidad Social Prevalente de la Ley Orgánica de la LNB, el Operador ratifica su compromiso con el desarrollo social de El Salvador, destinando los cánones e inversiones correspondientes a la asistencia social y salud pública, promoviendo en todo momento una oferta de juego responsable, ético y transparente como medio exclusivo de entretenimiento.
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